Fragen und Antworten

Hier eine Übersicht über die häufig gestellten Fragen:

 

Welche Lieferzeit gilt?

Haben wir Ihren gewünschten Artikel "auf Lager" können Sie mit einer Lieferzeit von 1-2 Werktagen rechnen. Andernfalls geben wir eine Lieferzeit von 6-8 Werktagen an.
Falls sich die Lieferzeit verzögern sollte, erhalten Sie so schnell wie möglich eine Information per E-Mail.

 

Ich habe mich verklickt, ich brauche ein anderes Produkt, was soll ich tun?

Sofern Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben, antworten Sie bitte einfach auf die Bestellbestätigungsmail mit einer kurzen Bitte um Stornierung oder dem Wunsch, dass Sie z.B. doch eine andere Größe des Artikels benötigen.
Sollte der/die Artikel schon versandt worden sein: Rücksendung und Reklamation

 

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

Rücksendung und Reklamation

 

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Der Umtausch eines Produkts ist nur mögich, wenn Sie per Click & Collect bestellt haben oder Sie den Artikel in unserer Filiale vorbeibringen.
Online ist ein Umtausch wie beispielweise in eine andere Größe, nicht möglich. Bitte bestellen Sie in diesem Fall neu und schicken Sie den bestellten Artikel zurück.

 

Wer übernimmt die Rücksendekosten?

Wir von SPORTBUCK legen Wert auf den klimaneutralem Versand mit der DHL. Um keine unnötigen Rücksendungen zu forcieren und damit die Umwelt zu belasten, übernehmen wir keine Rücksendekosten. Im Gegenzug versenden wir ab einem Bestellwert von 75€ versandkostenfrei.

 

Wann und wie erhalte ich die Rückerstattung?

Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die Rücksendungen schnellstmöglich zu bearbeiten. Innerhalb von 14 Tagen erhalten Sie Ihre Rückerstattung.
Falls Sie Ihre Rückerstattung nicht rechtzeitig erhalten haben, schreiben Sie uns bitte eine kurze E-Mail (mit Bestellnummer!) an info@sportbuck.com, damit wir uns sofort darum kümmern können. Vielen Dank.

 

Wo finde ich meine Sendungsnummer?

Ihre Sendung wird mit DHL Paket GmbH verschickt. Im Anhang der Versandbestätigungsmail finden Sie Ihre Sendungsnummer. Bitte die Sendungsnummer kopieren und hier einfügen: DHL Sendungsverfolgung - den Status Ihrer Pakete verfolgen.

 

Die Ware ist noch nicht da. Wann erhalte ich meine Sendung?

Es tut uns leid, dass Ihre Ware offenbar noch nicht angekommen ist. Leider kann es aufgrund der weltweiten Lieferproblemen bedingt durch Corona oder der Situation in China und der Ukraine zu Verzögerungen kommen. Gerne können wir für Sie beim Hersteller den Liefertermin anfragen. Hierzu bitten wir Sie eine kurze E-Mail mit Ihrer Bestellnummer info@sportbuck.com zusenden. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

 

Die Ware ist defekt, wie kann ich sie reklamieren?

Bitte kontaktieren Sie dazu unsere Reklamationsabteilung. Bitte senden Sie uns eine kurze Beschreibung des Falls, Ihre Bestellnummer und ggf. Fotos (falls möglich) per E-Mail an reklamation@sportbuck.com

 

Liefert ihr auch in die Schweiz und wie läuft die Mehrwertsteuer-Rückerstattung?

Ja, wir liefern auch in die Schweiz. Wir schicken eine Ausfuhrbescheinigung zur MwSt-Rückerstattung im Paket mit. Hier finden Sie eine Erklärung.

 

Ihre Frage wurde nicht beantwortet?

Support kontaktieren: info@sportbuck.com